Fechas: 12 y 13 de Agosto
Duración: 10 horas de capacitación (2 sesiones de 5 horas)
Horario: 16:00 hrs. a 21:00 hrs.

Objetivo:

Que el participante pueda determinar, definir y aplicar los indicadores de desempeño (KPI´s) adecuados, dentro de los procesos como apoyo para la toma de decisiones.

Dirigido a:

Profesionales de áreas como: Finanzas, Planeación Estratégica, R. Humanos, Producción, Calidad, tecnologías de la Información. Así como a interesados en desarrollar capacidades para medir el desempeño, mediante KPI´s.

Temario:

1. Introducción a la productividad, competitividad y rentabilidad.
2. La Gestión por procesos, evaluación y mejora. 
   
   • Introducción.
   • La Gestión transversal vs la gestión vertical
   • Mapeo de procesos
   • La cadena de valor
   • Herramientas para la medición del rendimiento de los
     procesos
3. Los Indicadores de desempeño (KPI)
   
   • Que son los Indicadores de Desempeño
   • ¿Qué es un KPI?
   • Características de un indicador
   • Que no son indicadores
   • Tipos de indicadores.
4. Determinación de los Indicadores de Desempeño idóneos
   
   • Consideraciones al determinar indicadores
   • ¿Cuántos Indicadores se deberán determinar implementar?
   • Indicadores de proceso vs. Indicadores de resultados.
5. Desarrollo del Plan de Indicadores
   
   • Determinación de los indicadores a implementar
   • Elementos de los indicadores
   • Determinación de metas y objetivos de cada indicador
   • La matriz de evaluación del rendimiento de los procesos
   • Análisis y revisión de resultados
   • Evaluación de pertinencia del uso de los indicadores.
6. Aplicación de los resultados de los indicadores
   
   • Evaluación de desempeño
   • Acciones de mejora
   • Mejora continua
   • La pertinencia del uso de los indicadores
7. Desarrollo de casos prácticos de determinación de Indicadores

Instructor: Ing. Eduardo Matías González Aguilera

Ingeniero Industrial egresado del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente ITESO, Estudios de Maestría en Ingeniería para la Calidad, Diplomado en Gestión de Calidad.
Certificado en el Estandar EC0217 Impartición de Cursos de Formación del Capital Humano de manera Presencial Grupal.