Fechas: 24, 25, 27 de Junio
Duración: 12 Horas de capacitación (3 sesiones de 4 horas)
Horario: 10:00 hrs. a 14:00 hrs. 

 
Objetivo:

Comprender la importancia del servicio de calidad, dominar las técnicas de atención al cliente en interacciones directas, y reconocer el impacto de la satisfacción del cliente en el éxito organizacional. 

Beneficios:

• Conocer cómo atender a los diferentes tipos de clientes, mejorar la calidad en el servicio y la satisfacción en los clientes.
• Estar conscientes de la transcendencia del placer de servir con calidad y su influencia directa en comprender al cliente.
• Estar conscientes de la transcendencia de dar lo mejor también no solo beneficia al cliente sino también al que presta el servicio.
   

Temática: 

1. Bases indispensables de la calidad en el servicio:
   • Conceptos: Calidad y Servicio
   • El cliente
   • Atención directa al cliente
   • La satisfacción del cliente
   • Servicio al cliente
   • La Calidad en el Servicio
2. El placer de servir al cliente con calidad
   • El placer de servir
   • A quien sirves
   • Momentos de verdad
   • La Comunicación No verbal
   • Escuchar
   • Manejo efectivo de las quejas
3. Marca la diferencia, conquista a tu cliente
   • Haz que tus clientes se sientan especiales
   • Distínguete por la efectividad de tu servicio
   • La comunicación no verbal a favor de tu cliente
   • Crea relaciones con tu cliente
   • Sirve al cliente con el corazón

Instructor: Mtra. Elsa Martínez Franco 

Coach de transformación y Coach de Vida por International Coaching Group Australia 2021 ICG-3Ps-PP-1176.

Acreditada por CONOCER como integrante del sistema de calificación de competencia laboral aplicable en toda la República Mexicana con Clave 015-7.

Maestría en Desarrollo Organizacional y Humano por la Universidad del Valle de Atemajac UNIVA.

Agente capacitador Externo certificado por la Secretaría del trabajo y Previsión Social MAFE-631125-E81-0005.