Fechas: 29 de Abril
Duración: 6 horas de capacitación (1 sesión de 6 horas)
Horario: 15:00 hrs. a 21:00 hrs.

Objetivo:

Con el Covid-19 el proceso de Atención y Servicio al Cliente que no se adapte pasará a la historia, si la empresa busca permanencia, entonces la experiencia del cliente con la marca debe ser relevante y adaptarse a estos momentos de cambios, que sus decisiones se centren siempre en el cliente, atendiendo sus necesidades y ofreciéndoles experiencias personalizadas cuidando en todo momento la calidad del servicio, esta relevancia debe alcanzar a sus inversionistas, empleados y proveedores.

Temario:

1. Principios de la Negociación Efectiva
2. Perfil del buen negociador
3. Habilidad 1: Aprende a Escuchar
4. Habilidad 2: Proceso de Calibración del cliente
5. Habilidad 3: Administrar tus cartas
6. Habilidad 4: Logro y Cierre de acuerdos
7. Resolución de conflictos

Instructor: Lic. Luis Enrique Dávila

Especialista en Desarollo Comercial y Organizacional con más de 20 años de experiencia profesional como instructor, facilitador y consultor especialista en temas de Ventas, Servicio al Cliente, Marketing y Psicología del consumidor, así como productividad digital, fortalecimiento de habilidades blandas y desarrollo organizacional.
Licenciatura en Mercadotecnia Internacional
Instructor certificado en el estándar de competencia EC0217 por CONOCER
Registro como Agente Capacitador Externo STPS