Fechas: 20 de Agosto
Duración: 4 horas de capacitación (1 sesión de 4 horas)
Horario: 16:00 hrs. a 20:00 hrs.

Objetivos:

• Comprender el potencial de WhatsApp Business como herramienta de ventas para negocios y, aprender a utilizar las funciones clave de manera efectiva para generar leads y cerrar ventas.
• Descubrir estrategias y tácticas para maximizar el impacto de WhatsApp Business en las ventas de su negocio.
• Conocer las mejores prácticas para mantener una comunicación efectiva con los clientes a través de WhatsApp Business.
• Obtener consejos y trucos prácticos para optimizar el proceso de ventas y mejorar la satisfacción del cliente. 

Temario:

1. Introducción a WhatsApp Business.
   1. ¿Qué es WhatsApp Business y por qué es relevante para los negocios?
   2. Ventajas de utilizar WhatsApp Business como herramienta de ventas.
   3. Estadísticas y datos sobre el uso de WhatsApp Business en el ámbito empresarial.
   4. Configuración y personalización de WhatsApp Business.

2. Creación de un perfil comercial atractivo y profesional.
   1. Ajustes de privacidad y seguridad para proteger la información del cliente.
   2. Uso de etiquetas y categorías para organizar y segmentar contactos.
   3. Generación de leads y prospección.

3. Estrategias efectivas para captar nuevos clientes a través de WhatsApp Business.
   1. Uso de mensajes automáticos y respuestas rápidas para agilizar la interacción.
   2. Cómo utilizar el catálogo de productos o servicios para mostrar ofertas y promociones.
   3. Cierre de ventas y seguimiento.

4. Técnicas para comunicarse de manera persuasiva y convincente en WhatsApp Business.
   1. Cómo utilizar las llamadas y videollamadas de WhatsApp para cerrar ventas.
   2. Seguimiento adecuado de los clientes potenciales y cómo fomentar la repetición de compra.
   3. Atención al cliente y fidelización.
   4. Mejores prácticas para brindar un servicio de atención al cliente excepcional en WhatsApp Business.
   5. Manejo de quejas y resolución de problemas a través de la plataforma.
   6. Estrategias para fidelizar a los clientes y promover recomendaciones.
   7. Optimización y análisis de resultados.

6. Herramientas y métricas para evaluar el rendimiento de las ventas en WhatsApp Business.
   1. Cómo interpretar los datos y utilizarlos para mejorar las estrategias de ventas.
   2. Optimización de la comunicación y el flujo de trabajo basado en los resultados obtenidos.
   3. Análisis de estrategias exitosas y lecciones aprendidas aplicables a diferentes tipos de negocios.
      
      

Instructor: Mtro. Marte Espejo

Emprendedor y conferencista, especialista en Modelos de Negocio y Redes Sociales para MYPYMES.